王道寬 攝影天地

 我經營禮贈品百貨批發生意，主要客戶是公司行號及機關團體，自從1994年創業至今，轉眼已經超過18年了。

 以前，在交貨方面，大台北地區的客戶通常都是自己送，但現在大多數情況下，都是委託貨運公司送貨。對於外縣市的客戶，由於路途遙遠，一直都是委託貨運公司代為派送。

 創業初期，曾與多家知名的貨運公司配合，但經過一段時間的評估後，認為新竹貨運服務品質一直都不錯，運費也相當合理，於是選擇與新竹貨運簽訂委託代送貨物合約，已經持續了十多年。

 我公司每批貨物的價值不一，有些僅幾千元，而有些則超過十幾萬元。起初，曾經擔心貨物交給貨運公司配送，若在運送過程中有所損壞或遺失，將會造成重大損失。然而，在過去的十幾年中，儘管偶爾出現一些小問題，但這些問題都得以順利解決，並未造成嚴重損失，所以對新竹貨運的信任度很高。

 2012年1月13日上午11點多，我收到上游供應商委託新竹貨運送來的貨物，清點後發現短少了一件貨品。那批貨品是客戶當天晚上舉辦年終尾牙宴，要送給幾百位來賓的伴手禮。我答應客戶下午1點30分自己來取貨，現在短少一件就無法交差了，於是立即放下手邊的工作，展開了緊急的追貨行動。

 我首先聯絡新竹貨運的送貨司機，然後打電話聯繫新竹貨運的客服人員，要求他們儘快找到該件貨物，並立刻送來我公司。經過幾番折騰，中午12點30分左右，新竹貨運的客服人員打電話來，告訴我貨物在另一地區的司機車上，他們會立刻叫計程車把貨物送到我公司，預計一個小時內會送達。

 然而，一個小時過去了，貨物還是未送達。我再次聯絡新竹貨運的客服人員，在下午2點40分左右，終於收到了這批貨物。這一刻，我立即鬆了一口氣，終於可以向客戶交待了。

 但是，當打開包裝後，卻發現裡面裝的不是我公司的貨品。當下我非常生氣，立刻再次聯繫新竹貨運的客服人員，要求他們儘快找到貨物的下落。下直到午3點50分左右，客服人員再次致電告訴我，貨物已經在台北的重陽站被找到了。

 早上送達的那一件貨物，客戶等不及己於3點左右取走了，還未找到的那一件貨物，客戶要求必須於晚上7點之前送到他們的公司。

 由於客戶公司位於桃園縣龍潭鄉，新竹貨運又一再地出現狀況，所以在確認找到貨物並無誤後，我立即要求新竹貨運，必須想辦法將貨物於晚上七點前轉送到客戶處。新竹貨運於是又緊急安排了計程車，並在傍晚6點左右將貨物成功送達客戶手中，終於結束了這場充滿壓力的交貨驚魂記。

 這次的緊急追貨事件，我公司前後打了10幾通電話，不僅聯繫了新竹貨運的客服人員，還要求上游供應商協助查貨和追貨。整個過程簡直可以用"氣急敗壞"和"驚心動魄"來形容，因為如果找不到這批貨物，我將無法向客戶交代。幸運的是，最終妥善處理了這個問題，並且獲得了客戶的諒解。

 新竹貨運一向很少出錯，這次一而再地出現狀況，我一度感到非常不滿。然而，新竹貨運勇於承擔錯誤，並立即亡羊補牢的負責任態度，讓我不禁要為他們喝彩。這次事件要是換成是別家貨運公司，後果一定很難想像。