購物結帳經驗分享

 幾個星期前,我到一家自助餐店買便當,結帳時女性店員要收費280元,讓我感到很驚訝,於是詢問店員是否有算錯,她回答說沒有錯,因為我拿的菜量比較多。由於我常在這家自助餐店消費,以往金額都在200元以內,所以請店員重新計算一次,她重算之後發現確實算錯了,應該是180元,並一再向我道歉,我相信這是她忙中出錯,並無故意欺騙顧客的意圖。

 2020年的農曆春節前,我和家人去傳統菜市場採買年貨。我在市場內的五金雜貨攤位,買了一個價格100元的水龍頭轉換器。當時我拿出1000鈔票給男性的老闆找錢,他收了錢後轉身背對著我,把錢放入他的腰包,然後再轉回來找給我400元。我立即向老闆反應,我給你1000元,你怎麼只找我400元,老闆堅持我付的是500元,由於現場沒有監視錄影機錄影,又無第三方見證人,在死無對證且老闆硬拗的情況下,只能吃悶虧自認倒楣。

 2022年4月17日星期天下午,我到一家偶爾會去光顧的知名囍餅店,買了一個招牌豆沙核桃餅,價格為170元。由於我身上沒有零錢,所以拿出1000元的紙鈔讓女性店員找錢。負責結帳的女性店員說:「收你1000元,找你830元」,就把找的錢遞給我。當時我沒有多想,直接把錢放入錢包,但回到車上後打開錢包一看,發現店員找給我的是1張500元、2張100元紙鈔和30元硬幣,也就是只找給我730元,短少了100元。本來心想才100元而已就算了,但在思索之後,決定返回店內向店員反應。

 回到店內後,我向結帳的店員(A店員)表示少找我100元,另一位女性店員(B店員)走過來瞭解情況。A店員對B店員說她相信顧客不會撒謊,然後從收銀機中拿出100元紙鈔給我,但要求我稍等片刻,她要確認現金流是否正確。於是她就核對電腦的收入總額與收銀機裡的現金是否相符,核對完之後她聲稱收銀機中少了100元,意味她沒有少找我錢,就把給我的那100元收回去。

 這時,我要求調閱監視器錄影畫面來確認。B店員就打開監視器錄影畫面檢視,A店員看過錄影畫面之後,堅定地表示說她確實找給我830元,然後就去招呼別的顧客。此時我向B店員表示,少找100元的金額雖然不多,但是讓我感覺很不好,請她將錄影的畫面放大,用慢動作再檢視一次,她再次仔細檢視錄影畫面後,轉頭向A店員說妳只找730元,這時A店員才承認自己搞錯了,並退還給我100元。

 事後回顧整個過程,我發現有幾個地方不尋常,第一:A店員找我錢的時候,將100百元鈔票放在500元下面,是刻意的嗎?第二:A店員核對電腦收入總額及收銀機的現金是否相符,是做假動作嗎?第三:A店員看完錄影畫面就堅決表示確實找我830元,是在呼嚨我嗎?第四:B店員對A店員說妳只找730元時,她馬上改口是她弄錯了,鐵證如山無法否認?

 以上個人的購物結帳經驗,希望讓大家做為前車之鑑,以後去購物消費的時候,如果對結帳金額有任何疑慮,一定要立即向結帳人員反應,並要當場點算找的金額是否正確,以免一時不察而吃虧上當。

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