王道寬 攝影天地

 因為公司業務繁忙，平時沒有較長的假期，所以都利用春節期間安排全家出國旅遊。今年2011年依循往例，再度安排到國外旅遊，旅遊地點是中國四川省九寨溝、樂山、峨嵋、都江堰，時間是1月20日-27日共八天。

 第一天下午，我們從桃園中正國際機場出發，搭乘長榮航空，直飛位於四川省川西平原中部的成都雙流國際機場。

 第二天上午，從成都雙流國際機場出發，搭乘中國國際航空，飛抵位於四川省阿壩藏族自治州境內，海拔3500公尺的九寨溝黃龍機場(九黃機埸)。

 從黃龍機場出境後，搭乘遊覽專車，前往我們入住的五星級九寨天堂洲際大飯店。進到住宿的房間時，發現裝行李箱的手把被摔斷了，於是利用領隊巡房時向他反應。

 領隊立即要求飯店客服處理，飯店行李員說下行李時即發現手把損壞，已請遊覽車司機簽字確認。領隊隨後要求九寨溝當地導遊前來處理，導遊一再解釋並推諉不是他們弄壞的。

 領隊巡完房回來時告訴我，導遊不承認是司機弄壞的。但領隊承諾，回國後他會購買一個新的行李箱賠償我，並安慰我，不要因此事件而影響了旅遊的心情。

 兩天后，領隊給了我400元人民幣，因為他回台後又要再帶團出國，沒時間去購買行李箱。本來我不想讓他破費而拒收，但領隊堅持要我收下。行李箱手把不是領隊弄壞的，但導遊不認帳，領隊只好自己概括承受，這種負責任的服務精神值得喝采。

 第四天下午，我們從九寨溝搭機返回成都，入住五星級天之府溫德姆至尊豪廷大酒店。成都當地的男性導遊，是一位經驗豐富的資深導遊，在後續的第五、六天，行程安排和服務方面表現出色，受到團員們的高度肯定。

 第七天，導遊安排了兩個購物行程，一個是參觀珍珠專賣店，團員購買的數量不多，另一個行程是玉器專賣店，完全沒有人購買。這時，導遊頗為不滿，並表示如果團員不購物，他沒業績就沒有收入，沒收入帶團就等於做白工，所以他希望團員們配合，隔天要去的絲綢購物站多買一些商品，不要讓他太難看。

 回到飯店後，團員們私下商討，大家對絲綢店消費購物的意願不高。由於導遊為人還不錯，對大家也都很照顧，基於感恩回報的心態，決定每人出資100元人民幣，當作紅包送給導遊，以彌補他因團員購物業績不佳的壓力。

 第八天上午，團員代表利用參觀都江堰的最後一個行程，把紅包交給導遊，並告知團員們的心意。午餐後，去最後一個購物點絲綢專賣店。導遊提出二種優惠方案，並一再的推銷，結果都沒有人購買，現場的氣氛瞬間冰凍，大家都覺得很尷尬。

 僵持一陣子之後，台灣領隊告訴團員們，若不想要購物就可以上車，要趕往成都雙流國際機場搭機回台。在遊覽車前往機場的途中，導遊臉色凝重不發一語，到達機場後，他面無表情的向團員告別，頭也不回地快速離去。

 這次旅遊行程屬於高價位的五星團，團員支付高額的旅費，主要是為了享受度假和遊玩，而不是購物。然而，導遊壓迫團員購物衝業績，把團員視為待宰肥羊，這種心態及行為實在要不得。這位成都導遊，基本上是一個相當優秀的導遊，但最後因為團員的購物業績不佳，演變成不歡而散的窘境，這到底是導遊個人行為的偏差，還是旅行業的薪酬制度造成的？如果旅行社不改善薪資結構，要導遊自求多福，從團員購物金中抽回扣做為帶團的報酬，或是不約束導遊的不當行為，這種難堪的情況將會一而再的地發生，同時也會給遊客留下不愉快的旅遊經驗。