領隊與導遊<九寨溝遊記>


    由於公司業務繁忙,平時沒有較長的假期,所以都利用春節期間安排全家出國旅遊,今年(100年)循例再度到國外旅遊,旅遊地點是中國四川省九寨溝、樂山、峨嵋、都江堰,時間是一月二十日至二十七日共八天。

    第一天下午,從桃園中正國際機場,搭乘長榮航空直飛位於四川省川西平原中部的成都雙流國際機場。第二天上午,從成都雙流國際機場,搭乘中國國際航空飛抵位於四川省阿壩藏族自治州境內,海拔3500公尺的九寨溝黃龍機場(九黃機埸)。

    經過遊覽車接駁,進駐到下榻的五星級九寨天堂洲際大飯店房間時,發現航空箱的手把斷掉損毀,於是利用領隊巡房時向他反應,領隊立即要求飯店客服處理,飯店行李員說下行李時即發現手把損壞,有請遊覽車司機簽字確認;領隊轉而要求九寨溝當地導遊前來處理,導遊一再解釋並推拖不是他們弄壞的。領隊巡完房再回來時,告訴本人導遊不承認是司機弄壞的,他個人回台後會買一個新的賠我,並安慰不要因此影響旅遊興致。隔了二天領隊拿了400元人民幣給我,因為他回台後又要再帶團出國,沒有時間去買,我本來不想讓他破費而拒收,但領隊堅持要我收下;手把不是領隊弄壞的,但導遊不認帳,領隊只好自己概括承受,這種負責任的服務精神值得喝采。

    第四天下午,從九寨溝搭機回成都,下榻五星級天之府溫德姆至尊豪廷大酒店。成都當地的導遊,是一位經驗豐富的資深導遊,在後續第五、六天的行程安排及服務方面,表現出色普受團員肯定。第七天安排了二個購物行程,一個是參觀珍珠專賣店,團員購買的量不多,另一個是玉器專賣店,沒有人購買。回程在遊覽車上,導遊頗有微詞,並說團員若不購物,他就沒有業績,沒業績帶團就會做白工甚至倒貼,希望團員隔天的絲綢購物站,多買一些不要讓他太難看。

    回到下榻的飯店後,團員們討論隔天購買的量不會多,由於導遊為人還不錯,對大家也都很照顧,基於感恩回報的心態,每人出資100元人民幣,當做紅包送給他,以彌補他購物業績不足的壓力。

    第八天上午,團員代表利用參觀都江堰的最後一個行程,把紅包送給導遊,並告知團員的心意。用完午餐後,去最後一個購物點絲綢專賣店,導遊提出二種方案一再的推銷,結果都沒人購買,現場氣氛瞬間冰凍,大家都覺得很尷尬,僵持一陣子之後,台灣領隊告訴團員,若不想購買就回車上,要趕往成都雙流國際機場搭機回台。回到遊覽車上時,導遊臉色凝重不發一語,到達機場後沒多久,面無表情的向團員告別,頭也不回地快速離去。

    本次旅遊行程屬於高價位的五星團,團員付出高額的旅費,目的是要渡假遊玩,不是要購物,導遊壓迫團員購物衝業績,把團員視為待宰肥羊,這種心態及行為實在要不得。這位成都導遊,基本是一個相當優秀的導遊,但最後因為購物業績不理想,演變成不歡而散的窘境,這到底是導遊個人行為的偏差,還是旅行業的薪給制度害了他?旅行社若不改善薪資結構,要導遊自求多福,從團員購物金中拿回扣做為帶團的報酬,或是不約束導遊的不當行為,這種難堪的局面將會一而再的發生,也會讓遊客心中留下不愉快的旅遊經驗。

1 個留言 在“領隊與導遊<九寨溝遊記>”

  • 賓果:

    今年我在大陸玩了三次
    開放大陸探親旅遊二十多年來 連同今年我前前後後到大陸旅遊了55次 親身看到大陸旅遊從業人員服務精身的轉變
    第一次去大陸在開放的第三個月 全程16天有全陪與地陪 雖然大部份旅遊地區最高只有三星級住宿 再怎麼吃都有豆芽菜 豆腐
    物資很缺乏 但導遊簡直就是白紙 只知死命的解說歷史典故 看到阿嬤不專心聽 還會問是不是講的普通話聽不懂或講的不好
    當阿嬤說十幾天都沒帶她們血拼 導遊竟不知道血拼是什麼意思 還白目的勸阿嬤年紀大了千萬要顧好自己身體 不要動不動就想找人血拼 會鬧出人命的 後來發現是誤會了 很坦率的告訴客人 可以到華裕國營百貨去買童叟無欺 行程結束領隊在車上當我們的面將小費交給導遊 全陪謝絕大家的好意 說給小費是資本主意思想下的行為 他們全陪地陪師傅是為國家出任務 服務臺胞是一種光榮 真的讓好多人感動的掉淚 那全陪劉元康後來還調到香港擔任中國國際旅行社的總經理
    過了約10年吧 臺灣原來不屑做大陸旅遊的飲料牌 猛獸排社行社也開始操作大陸團 兩岸旅行業經常開始交流後 什麼人頭費 進購物站 購物展包裝成景點把行程當無購物賣 大陸樣樣都從臺灣業者身上學到而且青出於藍 要避免客人被宰 就要看帶團領對有沒有去分購物站給導遊領隊司機人頭費 有拿的話領隊對導遊的惡言惡與大都視若無睹 甚至於還幫導遊幫腔要客人捧場 當前市面電視購物台最為精典 好的領隊會為客人 站在客人這邊 個人就曾在蘇州把地陪踢出車外 今年10月也當面斥責成都領隊不顧景點解說可以走 有個啞巴帶團 我們乾脆不要導遊自己玩比較沒煩腦 結果後來導遊就乖了許多

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